Retards d'expédition courants et nos solutions rapides

1. Causes de retard

Votre commande peut être retardée pour diverses raisons. Voici les cas les plus courants :

• Conditions météorologiques extrêmes : les tempêtes ou les conditions météorologiques extrêmes peuvent empêcher les transporteurs de livrer votre colis en toute sécurité.
• Rush des fêtes : un volume élevé de commandes pour les fêtes peut entraîner des retards temporaires, ce qui fait que votre commande sera expédiée plus tard que prévu.
• Ruptures de stock : En cas de rupture de stock dans un entrepôt local, votre commande peut être expédiée depuis notre entrepôt à l'étranger. Soyez rassuré, nous disposons de plusieurs entrepôts dans le monde entier afin de minimiser tout retard potentiel.

2. Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant :

• Un lien de suivi : cliquez sur ce lien pour obtenir des mises à jour en temps réel sur l'emplacement de votre colis.
• Détails du transporteur : sachez quel transporteur gère votre envoi.

Vous n'avez pas reçu de lien de suivi ?

• Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable : il y a peut-être atterri.
• Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à support@decrum.com .

Si vous constatez des problèmes ou des divergences dans vos informations de suivi, signalez-le-nous immédiatement. Nous sommes là pour vous aider à recevoir votre commande dans les délais et sans problème.

3. Que dois-je faire si mon colis est perdu pendant le transport ?

Si votre lien de suivi indique que votre colis est perdu en transit ou retourné à l'expéditeur, pas d'inquiétude. Voici la marche à suivre :

1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à support@decrum.com avec les détails de votre commande.
2. Enquête : Nous allons coordonner avec le transporteur pour découvrir ce qui s'est passé.
3. Résolution : Si le colis est perdu ou ne peut pas être livré, nous vous renverrons un colis de remplacement ou procéderons à un remboursement, selon votre préférence.

4. Mises à jour sur les commandes retardées

Si votre commande est retardée, quelle qu'en soit la raison, nous vous en informerons rapidement. De plus, nous vous offrirons un bon d'achat pour votre prochain achat, en remerciement de votre patience.

Vous avez payé pour une expédition rapide ?

Nous visons une livraison sous 2 à 4 jours. Si nous ne le faisons pas, nous vous rembourserons vos frais de livraison rapide.

Pour plus de détails sur les retours et les ajustements d'expédition, visitez notre page Retour et échange .

5. Questions fréquemment posées

Pourquoi ma commande n'est-elle pas encore arrivée ?

Des facteurs imprévisibles, comme des conditions météorologiques difficiles ou une période de pointe pendant les fêtes, peuvent parfois ralentir les livraisons. Il est rare que les entrepôts locaux soient en rupture de stock, et nous expédions votre commande depuis un entrepôt étranger pour éviter les longues attentes.

Mon colis est perdu, que dois-je faire ?

Si le suivi du transporteur indique que votre colis est perdu ou retourné à l'expéditeur, contactez-nous. Nous enquêterons et vous enverrons un colis de remplacement ou un remboursement, à vous de choisir !

Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?

En cas de retard, nous vous tiendrons informés à chaque étape. Pour vous dédommager, nous inclurons un bon d'achat avec votre prochaine commande. Si vous avez opté pour une livraison rapide et que vous n'avez pas respecté le délai promis, nous vous rembourserons les frais de livraison.

6. Besoin d’aide supplémentaire ?

Consultez notre page Service Client ou contactez-nous par e-mail à support@decrum.com pour toute question ou préoccupation. Nous sommes là pour vous garantir une expérience d'achat sans tracas !

Nous espérons que ce guide clarifiera vos questions concernant l'expédition. Merci de votre patience et de votre confiance !